よくあるご質問

商品が別々に来たのですが？

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。当オンラインストアは、商品によって発送元が異なるため、分納となっております。
発送次第、各ご注文商品ごとに配送番号をご登録のメールアドレスに送付しております。恐れ入りますが、ご確認をお願いいたします。
商品が一定期間届かない場合、その他ご不明点がございましたら、お手数ですが【お名前/お電話番号/ご注文番号】を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。

メールの配信停止がしたいです。 

メール最下部の「配信停止はこちら」からお手続きをお願いいたします。ご利用方法がわからない場合が、お手数ですが【お名前/メールアドレス】を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。

ラッピングできますか？

商品によってご対応できるものと、できないものがございます。お手数ですが【お名前/お電話番号/ご注文番号/ラッピング希望の商品】を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。 

送料はいくらですか？

全国一律800円でお届けいたします。9800円以上のお会計で無料配送となります。

商品はいつ届きますか？

原則、4営業日以内に発送となっております。
在庫の状況によりましては、前後する可能性もございます。
（コンビニ払い等の場合、お支払いが完了後4営業日とさせていただきます）

※土日祝は発送業務がお休みとなりますのでご注意ください。
※配送業者の繁忙状況、天候状況、交通状況などやむを得ない都合により、お届けに時間がかかる場合がございます。
※沖縄・離島など一部の地域は、お届けに時間がかかる場合がございます。
※複数の商品を一緒に購入いただいた場合は、商品がすべて揃い次第まとめてのお届けとなります。

配送時期の一番遅い商品に合わせての発送となりますので、あらかじめご了承ください。

日時指定はできますか？

商品によって指定ができるものと出来ないものがございます。お手数ですが【お名前/お電話番号/ご注文番号】を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。
なお、指定日はご注文日を含む営業日4日以降からご指定可能となります。スケジュールによってはお受けできない場合もございますので、ご了承ください。

発送完了後の配達日時指定に関しては、配送業者（ヤマト運輸/日本郵便/佐川急便）まで直接お問い合わせください。 

注文と違うものが届きました

誤った商品が届きましたこと、大変申し訳ございません。心からお詫び申し上げます。恐れ入りますが、別途ご対応をさせていただきますので、【お名前/お電話番号/ご注文番号/異なった商品】を記載の上、。商品到着から7日以内にお問い合わせよりご連絡ください。
なお、交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、お問い合わせ内でご案内申し上げます。

返品・交換できますか？

万一、不良品や間違った商品が届いた場合は、すみやかに返品・交換の対応をさせていただきます。
【お名前/ご注文番号/お電話番号/異なった商品】を記載の上、商品到着日から7日以内にお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

ただし、以下の場合はご返品をお受けできませんので、商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。

・届いた商品がイメージと違った場合
・お客様による注文間違いの場合
・使用済みの場合
・お届けから8日間以上経過した場合
・商品に汚れ、キズ又はにおいなどが付着していること

退会したいです

当店のオンラインストアの会員につきまして、入退会等の制度は存在せず、オンラインショップにてお買い物をいただく際に会員登録が必要でございます。
顧客データ(お名前、住所、メールアドレスなど)を削除させていただくことは可能ですので、お手数ですが【お名前/お電話番号】を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。

注文完了のメールが届きません

ご注文完了時に info@gab.tokyo より「【エシカルな暮らし】ご注文内容の確認　注文番号：#○○」という件名のメールをお送りしております。
また、コンビニ支払いをお選びいただいた場合、別途株式会社KOMOJU（no-reply@komoju.com）よりお支払いのご案内が届きます。

メールが届かない場合は、下記可能性がございます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・お客様のドメイン指定によりエラーになっている。

大変お手数おかけいたしますが、各メールアドレスの受取設定をしていただくようお願いいたします。
設定方法は機種により異なるため、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認ください。

受信設定を変更してもメールが届かない場合、お手数ですが【お名前/お電話番号】を記載の上、お問い合わせよりご連絡ください。 

お支払い時の手数料はいくらですか？

手数料につきましては、お支払い回数や方法などによって異なります。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。
https://ethikura.com/policies/legal-notice